COMPRAS
¿Cómo puedo realizar mi pedido?
Para realizar una compra puedes hacerlo a través de la web gracias a sus plataformas de pago. Sólo tienes que añadir los productos deseados a la cesta de la compra y luego formalizar el pago con tarjeta o con Paypal.
Sí tuvieras alguna dificultad para hacer el pedido puedes ponerte en contacto a través de nuestro chat online, por teléfono en el 601 363 395 o por email en [email protected].
ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar?
Depende del item, en general los pedidos tardan 24h – 48h en llegar a su destino, pero en la página del artículo se indicará si la previsión de llegada del artículo es otra. En épocas de rebajas o promociones pueden tardar algo más. Consúltanos para saber cuándo será la entrega exacta de tu pedido. Con la excepcionalidad, y en solidaridad con nuestra agencia de transportes, que es NACEX, y los repartidores, algunos envíos pueden sufrir ligeros retrasos.
¿Hay envíos internacionales?
Realizamos envíos a todo el mundo, puedes hacer tu compra con normalidad y poner en la dirección el país de envío. Los plazos de envío pueden variar dependiendo del país de procedencia. Consulta para saber el plazo aproximado de entrega de tu pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer un cambio?
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de cambiar las prendas compradas en VICTORIA ROCKERA – Regina Navarro Roca C.I.F.: 47075806-G. en el plazo de 3 días desde la fecha de recepción. No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier prenda, comprada en VICTORIA ROCKERA, devuelta en su embalaje original, precintado, con su etiqueta y en perfectas condiciones será aceptado sin más. Antes de realizar el cambio, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente, en el email: [email protected]. A través del email se le informará de los pasos a seguir para poder devolver o cambiar la prenda.
En el caso de cambio, puede elegir otro artículo, y VICTORIA ROCKERA correrá con los gastos del nuevo envío y la recogida del artículo que quiere cambiar. Eso sólo será posible para un único cambio por prenda. Si desea hacer un nuevo cambio, dentro del plazo establecido, deberá correr con los gastos de envío del artículo y los nuevos gastos de envío.
Si no desea ninguna nueva prenda que este en stock en ese momento, se le mandará un vale de compra por el mismo importe, sin fecha de caducidad, por el total del importe que ha abonado.
¿Puedo hacer una devolución?
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver las prendas compradas en VICTORIA ROCKERA – Regina Navarro Roca C.I.F.: 47075806-G. en el plazo de 3 días desde la fecha de recepción. No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier prenda, comprada en VICTORIA ROCKERA, devuelta en su embalaje original, precintado, con su etiqueta y en perfectas condiciones será aceptado sin más. Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente, en el email: [email protected]. A través del email se le informará de los pasos a seguir para devolver la prenda.
En el caso de devolución, si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, se le mandará un vale de compra por el mismo importe, sin fecha de caducidad , por el total del importe abonado. Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, VICTORIA ROCKERA correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío, en caso de que proceda. Las prendas de fiesta, la bisutería y los complementos no tienen devolución.
MÉTODOS DE PAGO
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pago a través de Paypal, pago con tarjeta, Bitcoins y Bizum (se puede solicitar por email: [email protected] o por privado por redes sociales: Instagram, X o Facebook).
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